Política de reembolso

 

En Sebastián Del Real Ossa queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por eso, hemos definido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y retracto, en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Garantía Legal

Si un producto presenta fallas de fabricación, puedes ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de recepción del producto. Puedes optar por:

• Cambio del producto

• Reparación gratuita

• Devolución del dinero

La prenda debe estar sin uso y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aceptar cualquier solicitud bajo garantía legal.

2. Derecho a Retracto

Para compras realizadas a distancia (a través de nuestro sitio web), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, en perfectas condiciones y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, manchados o modificados.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.

3. Cambios por Talla o Preferencia

Si deseas cambiar una prenda por talla u otra razón no asociada a falla o retracto, puedes solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la compra, cumpliendo con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso

• Con etiquetas y empaque original

• Presentar el comprobante de compra

Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente.

En caso de no encontrar un producto que se ajuste a tus necesidades, puedes optar por una Tarjeta de Regalo por el mismo monto, sin fecha de caducidad, válida para futuras compras en cualquier temporada.

4. Proceso para Cambios o Devoluciones

Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a hola@sebastiandelrealossa.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo del cambio o devolución

• Fotografías en caso de falla

Una vez aprobada la solicitud, puedes entregar el producto en nuestro showroom con cita previa, coordinando a través del siguiente enlace:
👉 https://calendly.com/showroom2022/1

También puedes enviarlo por una empresa de courier a la siguiente dirección:
Wisconsin 1352, Vitacura, Santiago

Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el cambio, emisión de tarjeta de regalo o reembolso correspondiente, según el caso, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas usadas, lavadas o dañadas por mal uso

• Prendas personalizadas o modificadas a pedido

• Productos adquiridos en promociones con condición de venta final

 

Si tienes dudas, contáctanos a hola@sebastiandelrealossa.com o por nuestras redes sociales. Estamos aquí para ayudarte.